传统客服与客服管理区别？

一、传统客服与客服管理区别？

1.客服管理机制：人工客服的服务量大，只通过简单的方式与客户进行沟通，缺少合适的分配机制以及售后服务测评机制，内部管理难度大，质检和实时监控难以实现。

2.缺乏有效的信息收集能力，浪费数据资源。在客服提供服务的过程中，产生了大量的数据和信息，包括产品的质量、技术问题，用户的喜好、应用问题，市场的反馈、对比问题等，人工客服模式难以及时、准确、完整的进行收集、处理和利用，浪费了大量数据资源。

3.售前接待场景获客转化率低，每天接受大量的咨询，包括产品问询、推广的， 不同类型、不同用户、不同地域，售前接待服务质量差，会导致意向客户的流失，不利于企业发展。

4. 客服运维成本居高不下。传统的人工客服代表面对大量的专业知识，日常工作的压力大、任务重，且人工客服的响应慢、服务时间有限、服务标准化程度难以保证。

现今，企业与客户都追求良好的沟通体验，为以后的合作发展奠定良好的基础。

智能客服系统相比传统客服系统的好处：

1、多系统集成

智能客服系统集成了CRM客户管理系统、工单系统等多个工具，客户只需要联系客服人员可以解决相应问题。智能客服系统能够像一个三通或者多通组件，让用户的需求可以快速抵达相关响应部门，从而实现业务的流转和联动。

2、全渠道接入

传统的客服系统只能在企业的网站上使用，但如今企业在各渠道都开展了营销推广，各渠道的访客也需要联系企业客服。智能客服系统可以将微信、APP、小程序、微博等渠道接入系统中，让企业可以通过一个系统来管理多个渠道的客户服务。

3、智能客服机器人

随着人工智能技术的发展，智能客服机器人通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本，而且还能够提供7*24小时的服务，很大程度上可以减轻人工客服的工作压力，提高客服部门的工作效率。

4、丰富的沟通方式

传统的客服系统沟通形式较为单一，只能支持文字的发送，而智能客服系统不仅支持文字、图片的发送，还支持语音、视频等富媒体的沟通方式，让访客和客服之间的沟通方式多样化。

通过智能客服系统对企业服务渠道的归一，实现对工作内容和客服角色的划分，对管理系统和数据的整合，不断延伸客服系统的服务边界，能从基础上提升客服服务的整体效率，构建完整的客户流转闭环，最大程度提升转化率。

二、用友软件客服

用友软件客服：为企业提供全方位的技术支持

在现代复杂的商业环境中，企业需要依靠各种软件来完成日常业务操作和管理工作。然而，当遇到问题或需要技术支持时，很多企业往往陷入困境。这时候，优秀的软件客服团队就显得尤为重要。作为一家领先的企业软件服务提供商，用友软件客服为企业提供全方位的技术支持，帮助企业充分发挥软件的潜力，提高工作效率。

用友软件客服的优势

用友软件客服以其专业、高效和贴心的服务而受到广大企业的赞誉。以下是用友软件客服的几个优势：

• 专业团队：用友软件客服拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队。他们熟悉用友软件的各项功能和操作，可以快速解决客户在软件使用过程中遇到的问题。
• 全天候支持：用友软件客服提供全天候的技术支持，确保企业在遇到问题时能够及时得到解决，避免因软件问题而导致工作延误。
• 个性化服务：用友软件客服根据企业的实际情况，提供个性化的服务。无论是软件的安装配置、数据迁移还是功能定制，用友软件客服都会根据企业的需求进行调整，确保软件能够完全适应企业的业务模式。
• 持续改进：用友软件客服不断改进自身的服务水平，通过客户反馈和市场调研，不断完善客户服务流程和技术支持手段，以提供更好的服务体验。

用友软件客服的服务内容

用友软件客服提供的服务内容丰富多样，以满足企业的不同需求。

在线咨询

用友软件客服提供在线咨询服务，企业用户可通过在线客服平台向专业的客服人员咨询问题。在线咨询方便快捷，使企业能够在最短的时间内得到问题的解答。

远程协助

用友软件客服可以通过远程协助技术，实时连接到客户的计算机，并对软件进行操作和故障排查。这种远程协助的方式，可以快速准确地解决软件问题，提高工作效率。

培训服务

除了技术支持，用友软件客服还提供培训服务。他们可以根据企业的需求，制定培训计划，并为企业员工提供系统操作培训、功能使用培训等。通过培训，企业员工能够更好地掌握用友软件的使用技巧，提高工作效率和业务水平。

定期巡检

为了确保企业软件的正常运行，用友软件客服提供定期巡检服务。在定期巡检中，客服人员会检查系统配置、数据备份情况、软件升级情况等，确保企业软件始终保持在最佳状态。

结语

用友软件客服作为一家专业的服务团队，凭借其优秀的服务品质和丰富的经验，为企业提供全方位的技术支持，帮助企业充分发挥软件的潜力。如果您是用友软件的用户，有任何问题或需要帮助，请及时联系用友软件客服，他们将会竭诚为您服务！

三、客服办公软件

提升客服效率的办公软件

随着科技的不断发展，客户服务已经成为企业成功的关键因素之一。为了保持竞争力并提供出色的客户体验，企业需要依赖高效的客服办公软件。本文将介绍一些优秀的软件解决方案，旨在帮助企业提升客服效率，实现客户满意度的提升。

1. 客户关系管理软件

客户关系管理软件（CRM）是一种用于管理和组织客户信息的工具。它可以追踪客户的互动历史、提供实时数据分析和报告，并协助客服团队高效地处理客户问题。

强大的CRM软件使客服团队能够更好地理解客户需求、加强沟通以及提供个性化的支持。通过将客户信息集中存储在一个平台上，客服人员可以更快速地回答客户的问题，并快速提供解决方案。

2. 在线客服系统

在线客服系统是另一个关键的客服办公软件。它为企业提供了实时与客户互动的机会，无论是通过网站聊天功能、邮件或社交媒体渠道。

在线客服系统通过提供实时的回应和解答，帮助企业建立积极的客户关系，并提供即时的支持和帮助。它还可以自动化一些常见问题的回答，提高客服效率，减轻人力负担。

3. 知识库管理软件

知识库管理软件是客服团队知识管理的重要组成部分。它允许企业将产品和服务的信息集中在一个可供客服人员和客户访问的平台上。

知识库管理软件可以有效地传递准确和一致的信息给客户，并帮助客服人员更好地了解产品和服务的细节。它还可以帮助客服团队快速解决问题，提供及时的支持和建议。

4. 社交媒体管理工具

在今天的数字时代，社交媒体已成为客户与企业互动的重要平台。为了在社交媒体渠道上提供快速响应和个性化支持，企业需要使用社交媒体管理工具。

社交媒体管理工具可以帮助企业监控不同的社交媒体平台，收集客户反馈和问题，快速回应和解决。这些工具还提供了分析和报告功能，帮助企业评估客户体验，并根据结果调整和改进客户支持策略。

5. 工单管理系统

工单管理系统是一种用于跟踪、处理和解决客户问题的软件。它使客服团队能够有效地管理大量的客户请求，并确保问题得到及时解决。

工单管理系统可以自动分配工单给适当的客服人员，确保问题得到正确的处理和回应。它还可以跟踪问题的处理时间，并提供管理和报告工具，方便团队监控和改进客户支持过程。

结语

选择适合的客服办公软件对于企业提升客户满意度和提高客服效率非常重要。通过合理使用客服办公软件，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的支持，建立积极的客户关系，并不断改进客户支持策略。

无论是CRM软件、在线客服系统、知识库管理软件、社交媒体管理工具还是工单管理系统，这些软件解决方案都能够帮助企业提升客服效率，增强客户满意度，从而取得长期的商业成功。

四、物业客服软件？

无意间刷，刷到这个问题，只能说很好用，我们公司用的软件就是百易社区，不得不说他们的客服做的很细致，工单语音提醒，真的是很方便，不用时时刻刻的盯着电脑，也不会漏单，工单分配，业主评分，超时提醒，都非常实用。

五、异地客服怎么管理？

不定时检查服务质量和在岗情况。一般都是不用异地客服的，原因很简单。

1、异地客服不好管理;

2、异地客服遇到问题的时候，不能近距离解决，可能会怠慢了客服！

3、异地客服的服务质量和服务态度我们都是看不到的，不放心！

4、客服是店铺里直接对接客户的人，所以这个不能马虎的！

六、亚马逊客服管理规则？

1. 卖家原因：即由于卖家方面有过错引发买家开启claim的情况，如质量问题，发错或包错等；

2. 买家原因：即由于买家方面有过错却开启claim的情况，如买家买错要求换货，退货等；

3. 在亚马逊规定的最迟回复时间前回复claim：对于买家不愿意合作关闭claim，尤其是卖家有过错的情况，需在亚马逊规定的最迟回复时间当天或者前一天在亚马逊claim处进行回复。因为一旦卖家提交处理claim，亚马逊便会介入调查，且大多数情况不利于卖家；

4. 卖家赢（亚马逊判定结果不影响账号评级），包括以下状态：Claim Closed，Claim Withdrawn

买家赢（亚马逊判定结果将影响账号评级），包括以下状态：Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）

1.2. A-Z claim细则说明：

登入亚马逊账号PERFORMANCE下拉菜单A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim，另外如有新增claim, 亚马逊也会发送一份通知到客服邮箱；

1. 买家在开启claim前必须先联系卖家，沟通后如果买家不满意卖家服务，问题没有得到解决，买家可以就以下问题开启claim：1）没有收到物品2）收到的物品与描述不符，如物品损坏，质量有问题，部分缺失等；

2. 正常情况下买家可以在购买物品90天内开启claim。特殊情况下对于超过90天且不长于6个月的订单，买家也还可以联系亚马逊客服部，由亚马逊决定买家是否可以开启claim；

3. 卖家需要在claim开启7天内在亚马逊上面进行跟进回复；

4. 对于已经退款或者开启了chargeback的订单，买家不能再开启claim。

e-height:150%;font-family:宋体'>买家赢（亚马逊判定结果将影响账号评级），包括以下状态：Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）

七、客服管理怎么设置？

客服管理的设置可以按照以下步骤进行：

1. 确定需求：首先，您需要明确客服管理的具体需求和目标。例如，您可能需要提供在线客服支持、管理客户投诉、监控工作绩效等功能。

2. 选择适当的软件或工具：根据需求，选择适合的客服管理软件或工具。常见的客服管理工具包括zendesk、freshdesk、salesforce service cloud等。这些工具通常提供客户服务台、工单管理、知识库、实时聊天和报告分析等功能。

3. 设置工单管理系统：在选择的客服管理工具中，创建工单管理系统来跟踪和管理客户请求。确保设置适当的工单分类、标签和优先级，以便及时响应和处理客户问题。

4. 配置实时聊天功能：如果您需要提供实时在线支持，配置实时聊天功能是必要的。这样，客户可以通过网站或应用程序与客服代表即时交流，解决问题。

5. 创建知识库：为了提高客户自助服务能力，创建一个完善的知识库是很重要的。在知识库中，您可以整理常见问题、解决方案和操作指南，使客户能够自行查找答案。

6. 设定服务级别协议（sla）：根据您的业务需求，设置服务级别协议，明确工单响应时间、解决时间和客户满意度等指标。这有助于提高客户满意度和团队绩效。

7. 配置报告和分析：通过配置相关报告和分析功能，您可以了解客服团队的绩效表现、客户反馈和问题趋势等信息。这些数据可以帮助您进行持续改进和优化客服管理。

以上是客服管理设置的一般步骤，具体的设置过程可能因所选择的工具和需求而有所不同。根据实际情况，您可以进一步深化和细化每个步骤，以实现高效的客服管理。

八、客服管理方案

客服管理方案是任何企业成功运营的重要组成部分。随着技术的不断发展和消费者的需求变化，企业需要寻找切实可行的解决方案来提供高效且优质的客户服务。本文将介绍一些有效的客服管理方案，以帮助企业提升客户满意度和忠诚度。

1. 建立多渠道客服体系

现代消费者通过多种渠道与企业进行沟通，包括电话、电子邮件、社交媒体和在线聊天等。因此，建立一个多渠道客服体系是至关重要的。企业可以通过提供即时响应、个性化的服务来满足客户的需求。

客服团队应该配备专业的工具和系统，以便能够在不同渠道上进行有效沟通和协作。此外，建立一个统一的客户数据库，以便客服代表可以随时了解客户的历史记录和需求。

2. 持续培训和发展

客服代表是企业与客户之间的重要纽带。提供定期的培训和发展机会可以帮助他们不断提升专业知识和技能。这包括了解产品和服务的最新信息，学习有效的沟通技巧以及解决问题的能力。

企业可以组织内部培训课程，也可以邀请外部专家来进行培训。此外，建立一个知识库和交流平台，供客服代表分享经验和解决方案，有助于团队之间的学习和协作。

3. 引入自动化和人工智能技术

随着科技的进步，自动化和人工智能技术在客服管理中发挥着越来越重要的作用。企业可以利用这些技术来实现更高效的客户服务。

例如，引入自动回复系统可以快速响应常见问题，从而节省客服代表的时间。智能客服机器人可以通过自然语言处理技术与客户进行对话，并提供准确的解答。

然而，企业在使用这些技术时也需要注意平衡。尽管自动化和人工智能能够提供快速的响应和解决方案，但人性化的客户服务依然至关重要。因此，企业应该找到自动化和人工智能技术与人工客服的平衡点，以提供更好的客户体验。

4. 数据分析和改进

客服团队每天与大量的客户互动，这产生了大量的数据。企业应该利用这些数据进行分析，并根据分析结果进行改进。

通过分析客户的投诉和反馈，企业可以发现潜在的问题和改进的机会。例如，如果许多客户抱怨某个产品的质量，企业可以考虑改进生产过程或提供更好的售后服务。

数据分析还可以帮助企业了解客户的偏好和行为。这有助于个性化客户体验，并提供定制化的解决方案。

5. 客户满意度调查

了解客户的满意度对于改进客户服务至关重要。企业可以定期进行客户满意度调查，以了解客户对客服团队的评价和建议。

客户满意度调查可以通过电话、电子邮件或在线调查表进行。通过定期收集客户的意见和反馈，企业可以及时调整和改进客服团队的工作。

结论

客服管理方案是提供卓越客户服务的关键。通过建立多渠道客服体系、持续培训和发展、引入自动化和人工智能技术、数据分析和改进以及客户满意度调查，企业可以提升客户满意度，增加客户忠诚度，并建立良好的企业声誉。

换句话说，一个优秀的客服团队不仅仅是解决问题，更是与客户建立长期关系的关键。通过实施有效的客服管理方案，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，并赢得客户的信任和支持。

九、如何选择适合企业的客服关系管理(CRM)软件？

CRM软件概述

客服关系管理(Customer Relationship Management，CRM)软件是一种帮助企业管理客户关系、提高销售和服务水平的工具。它能够整合客户信息、沟通记录、销售数据等，帮助企业实现客户信息管理、营销自动化、销售管理、客户服务等功能。

选择适合企业的CRM软件

在选择CRM软件时，企业需要考虑自身的规模、行业特点、业务需求等因素。以下是选择适合企业的CRM软件的几个关键要素：

• 定位与功能：企业需要根据自身的定位和需求，选择功能和定位符合的CRM软件。例如，有些CRM软件侧重于销售管理，有些则更注重客户服务。
• 用户体验：CRM软件的界面友好度、操作便捷性对员工的工作效率有着重要影响。一个易上手、易操作的CRM软件能够更好地提高员工的工作效率。
• 定制化能力：企业可能需要根据自身的业务需求对CRM软件进行定制化，因此CRM软件的定制化能力也是一个重要考量因素。
• 数据安全性：客户信息对企业来说非常重要，所以CRM软件的数据安全性必须得到足够的重视，要选择有良好数据保护机制的软件。

CRM软件实施与管理

选择合适的CRM软件只是第一步，如何进行CRM软件的顺利实施与有效管理也是企业需要重视的问题。在实施与管理过程中，企业需要注意以下几点：

• 明确目标：实施CRM软件前，企业需要明确项目的目标和实施计划，以便更好地指导整个过程。
• 培训与支持：CRM软件的使用需要员工配合，因此企业需要为员工提供相关的培训和技术支持，确保他们能够熟练地使用该软件。
• 数据管理：CRM软件会产生大量的数据，企业需要有系统地管理这些数据，保证数据的完整性和准确性。
• 持续优化：CRM软件的使用是一个持续优化的过程，企业需要不断地根据实际情况进行调整和优化。

通过以上的选择和实施，企业能够更好地利用CRM软件，提升客户关系管理的效率和质量，从而推动企业发展。

感谢您阅读本文，希望这些内容能够帮助您更好地了解如何选择适合企业的CRM软件，并顺利实施与管理它。

十、客服主管管理外包客服团队

客服主管：如何管理外包客服团队

客服团队对于任何一家公司来说都是至关重要的。他们在与客户进行沟通时代表了公司的形象和服务质量。然而，有些公司选择将客服工作外包给第三方公司，以专注于自身的核心业务。在这种情况下，客服主管的角色就变得至关重要了。他们需要有效地管理外包客服团队，确保客户得到高质量的服务。

那么，客服主管应该如何管理外包客服团队呢？以下是一些建议：

1. 与外包公司建立良好的合作关系

一个成功的外包客服团队管理开始于与外包公司的有效合作关系。客服主管应该与外包公司的负责人建立良好的合作关系，建立信任和透明度。

建议定期与外包公司的负责人进行会议，讨论团队的目标和进展。确保双方对于服务标准和绩效指标有清晰的了解，并制定共同的目标。

2. 提供充分的培训和指导

外包客服团队可能与公司的核心团队分隔在不同的地理位置或时区，因此客服主管应确保他们得到充分的培训和指导。

为外包客服团队提供详细的培训计划，并确保他们熟悉公司的产品和服务，了解公司的价值观和客户服务准则。

定期组织培训和团队建设活动，以促进团队合作和信息交流。确保外包客服团队与公司的核心团队保持良好的沟通，并提供必要的支持和指导。

3. 设立明确的绩效考核指标

为了确保外包客服团队提供高质量的服务，客服主管应设立明确的绩效考核指标。

与外包公司共同制定一套针对客服团队的绩效指标，这些指标应该与公司的客户满意度和业务目标保持一致。

定期跟踪和评估外包客服团队的绩效，并提供及时的反馈和奖励。客服主管应与外包公司的团队负责人密切合作，确保持续改进和优化客服团队的表现。

4. 维护良好的沟通和协作

良好的沟通和协作是管理外包客服团队的关键。客服主管应保持与外包团队的频繁沟通，并确保他们了解公司的业务需求和变化。

定期组织团队会议和讨论，分享客户反馈和最佳实践经验。鼓励外包客服团队成员提出改进意见和解决方案，并与核心团队共同合作解决问题。

此外，客服主管还应通过定期的团队建设活动和培训提高团队合作和沟通技巧，确保外包客服团队与核心团队之间的协作无缝。

5. 持续监督和改进

外包客服团队的绩效应定期进行监督和评估，以确保服务质量和客户满意度达到预期目标。

客服主管应与外包公司紧密合作，定期审核客服团队的绩效数据和客户反馈，及时发现问题并采取相应的纠正措施。

根据客户的反馈和市场需求，客服主管还应与外包公司一起制定持续改进计划，并定期审查和更新客服流程和标准。

总结

管理外包客服团队是一项复杂而关键的任务。客服主管需要与外包公司建立良好的合作关系，提供充分的培训和指导，设立明确的绩效考核指标，维护良好的沟通和协作，并持续监督和改进。

通过有效地管理外包客服团队，公司可以提供优质的客户服务，并取得可持续的业务增长。